ＡＩ、学習中

つい先日のこと。14:00～16:00に日時指定した荷物が18:00になっても届かない。配達状況をネットで調べたら、14:33に持戻（引継ぎ中）となっていて、何時に来るのか、それとも来ないのかよく解らなかったので、電話をすることにした。

どこの担当店であっても共通のコールセンターの電話番号。

メッセージを聞きながら「1番」とか「2番」を押しながら進み、最後に今日のお荷物についての問い合わせの「1番」を押し、繋がったら・・・「AIがお答えします。」と。

大丈夫かな？？？と思いながら、言われる通りに、問い合わせ番号や電話番号などを言ったら（ここは口頭でOK）、「そのお荷物は、◎日14：00～16:00にお届けいたします。」と言ったのち、ツーツーツーツー・・・・・勝手に切れました

思わず笑っちゃったのですが、AIと言ってもまだこの程度か。今学習中なんだろうな。

結局、そのあと全然違う入口からオペレーターが出てくれる窓口に電話を掛けたんですけど。オペレーターの方にもお話し、一緒に笑いました。「すみません。AIもまだ慣れていなくて・・。遠慮なくこちらにおかけ頂いて結構です。」と仰っていましたが、それでもAIは導入するのが正解。早いうちに。そう思いました。次回はもっと進化しているはず。

今後は、色々な場面で「AIさん」と向き合うことになるのでしょうね。